お客様満足度
びくに公園庭球場では、お客様に書いていただいたアンケートをもとにお客様の満足度を毎月集計しております
その結果を報告させていただきます
■令和6年度11月の結果報告
| 月間アンケート件数 27件 | 満足 | やや満足 | ふつう | やや不満 | 不満 |
満足+やや満足 （前月評価） |
| スタッフの対応 |
92.6％ （25件） |
3.7％ （1件） |
3.7％ （1件） |
0.0% （0件） |
0.0％ （0件） |
96.3％ (95.0%） |
|
館内外の美観・清掃 |
81.5％ （22件） |
7.4％ （2件） |
7.4％ （2件） |
3.7％ （1件） |
0.0％ （0件） |
88.9％ (100.0%） |
|
施設の使い心地 |
61.5％ （16件） |
26.9％ （7件） |
11.5％ （3件） |
0.0％ （0件） |
0.0％ （0件） |
88.5％ （85.0%） |
|
販売商品の充実 |
50.0％ （11件） |
13.6％ （3件） |
31.8％ （7件） |
4.5％ （1件） |
0.0％ （0件） |
63.6％ （62.5%） |
|
近隣他施設と比較して |
42.9％ （9件） |
38.1％ （8件） |
19.0％ （4件） |
0.0％ （0件） |
0.0％ （0件） |
81.0％ （69.2%） |
| 総合評価 |
50.0％ (13件) |
46.2％ (12件) |
3.8％ (1件) |
0.0％ (0件) |
0.0％ (0件) |
96.2％ (100.0％) |
当館ではお客様満足度（「満足」+「やや満足」の評価）95％以上を目指しております。
■これまでの「満足」+「やや満足」の集計結果
令和6年度
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | |
|
スタッフの 対応 |
100％ |
100% | 100% | 94.7% | 95.7% | 100% | 95.0% | 96.3% | ||||
|
館内外の 美観・清掃 |
100% |
100% | 100% | 94.7% | 95.7% | 100% | 100% | 88.9% | ||||
|
施設の 使い心地 |
95.7％ | 94.4% | 100% | 94.7% | 82.6% | 100% | 85.0% | 88.5% | ||||
|
販売商品の 充実 |
89.5％ | 76.9% | 88.2% | 56.3% | 71.4% | 64.7% | 62.5% | 63.6% | ||||
|
近隣他施設と 比較して |
85.7％ | 75.0% | 94.1% | 100% | 53.3% | 91.7% | 69.2% | 81.0% | ||||
|
総合評価 |
100％ |
100% | 100% | 100% | 91.3% | 100% | 100% | 96.2% |
令和5年度（昨年度）
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 |
8月 |
9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | |
|
スタッフの 対応 |
95.7% | 94.1% | 93.3% | 100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
館内外の 美観・清掃 |
95.7% | 94.1% | 93.3% | 93.3% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
93.3% |
|
施設の 使い心地 |
91.3% | 82.4% | 86.7% | 86.7% |
100% |
92.3% |
100% |
100% |
94.4% | 90.0% |
100% |
93.3% |
|
販売商品の 充実 |
66.7% | 53.3% | 36.4% | 75.0% | 62.5% | 54.5% | 68.8% | 75.0% | 53.8% | 93.3% | 75.0% | 65.2% |
|
近隣他施設と 比較して |
78.9％ | 66.7% | 37.5% | 80.0% | 83.3% | 77.8% | 92.3% |
100% |
61.5% | 92.3% | 70.0% | 76.9% |
|
総合評価 |
95.0％ | 94.1％ | 93.3％ | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ | 96.4％ |
